Missão
Promover a realização da democracia participativa, recebendo, analisando e encaminhando às autoridades competentes as manifestações, acompanhando o tratamento e a efetiva conclusão das manifestações de usuário perante órgão ou entidade a que se vincula, garantindo a sua efetividade, estimulando a melhoria das políticas e dos serviços públicos prestados, e promovendo os Direitos Humanos reconhecidos e incorporados pela Constituição Federal de 1988.
Visão
Contribuir para o aprimoramento de procedimentos técnicos e dinamizar a relação com cidadão, constituindo um mecanismo de diálogo permanente e, portanto, de exercício democrático.
Valores
Atuar com técnica, empática, imparcial e focada na solução pacífica de conflitos; colaborando entre unidades do Sistema e demais órgãos de defesa do usuário de serviços públicos, ampliando e consolidando por meio de participação social como instrumento de governança pública a busca pela produção de soluções coletivas a partir do conjunto de problemas individuais identificados nas manifestações